Главная
Главная / Поддержка покупателя

FAQ

О чём поддержка покупателя?

Ответы по использованию сайта

Мы подготовили ответы на распространённые вопросы менеджеру. Справочные материалы помогут лучше познакомиться с сайтом.

Частые вопросы

Я не могу найти товар по названию. Что делать?

Проверьте, правильно ли вы ввели название. Используйте ключевые слова, например, не «светильник для обеденной зоны», а «подвесной светильник». Если поиск не помогает, воспользуйтесь навигацией по «Каталогу» или напишите нам в чат — мы подскажем, где найти нужную модель.

Как понять, подойдет ли мне лампа по размеру, если я вижу ее только на фото?

На странице товара указаны габариты(см) (например, 30x11x18). Мы рекомендуем измерить место, куда вы планируете поставить светильник. Вы также можете написать менеджеру и сравнить размеры лампы с вашей мебелью для наглядности.

Что такое «цвет RAL» в характеристиках?

RAL — это международная система стандартов цвета, мы используем эту систему для порошковой покраски. Это означает, что вы можете заказать каркас лампы в любом цвете из палитры RAL, что позволяет идеально вписать светильник в ваш интерьер. 

Могу ли я изменить заказ после его оформления?

Да, но как можно скорее. Свяжитесь с нами по телефону или через форму обратной связи сразу после оформления заказа. Если заказ еще не передан в производство или отправку, мы сможем внести изменения. Если товар не нужен, то можно отменить в любой момент.

Можно ли у вас заказать светильник нестандартного цвета?

Мы можем покрасить металлические части порошковой покраской по каталогу RAL Classic. А для абажура подобрать ткань, отсутствующую в ассортименте.