Главная
Главная / Доставка и гарантия / Гарантия покупателям

Гарантия покупателям

Гарантия на продукцию

1. Общие положения

1.1. Настоящая Гарантийная политика распространяется на все товары, реализуемые через интернет-магазин и производственную компанию ФПИ.

1.2. Продавец гарантирует соответствие качества товаров требованиям, установленным законодательством РФ (включая Закон «О защите прав потребителей»), технической документации, а также заявленным на сайте характеристикам, при условии соблюдения Покупателем правил эксплуатации, хранения и транспортировки.

ikonka_populyarnye_tovary

Гарантийное обслуживание

Условия гарантийного обслуживания

Гарантийное обслуживание предоставляется при одновременном соблюдении следующих условий:

  • Наличие документа, подтверждающего покупку в ФПИ (оригинал товарного/кассового чека или электронного документа об оплате);

  • Сохранность товарного вида, пломб и фабричных ярлыков (для целей идентификации);

  • Отсутствие нарушений правил эксплуатации, хранения, сборки, монтажа, подключения к электросетям, изложенных в паспорте изделия или инструкции, предоставленных вместе с товаром;

Гарантия распространяется только на производственные дефекты, возникшие по вине Продавца / производителя.

Что НЕ является гарантийным случаем?

Продавец оставляет за собой право отказать в гарантийном обслуживании в следующих случаях:

  • Нарушение условий, указанных настоящей Политики "Прав потребителя";

  • Естественный износ деталей, узлов и материалов, возникающий в процессе нормальной эксплуатации (истирание, выцветание, потеря упругости и т.п.);

  • Неисправности, вызванные использованием товара не по назначению или в целях, связанных с предпринимательской деятельностью;

  • Повреждения, возникшие вследствие обстоятельств непреодолимой силы (пожар, затопление, землетрясение, военные действия и т.д.);

  • Дефекты, явившиеся следствием самостоятельного ремонта или внесения конструктивных изменений Покупателем или третьими лицами.

Порядок действий при обнаружении недостатка

При обнаружении недостатка в течение гарантийного срока Покупатель обязан:

  Уведомить Продавца о недостатке в письменной форме (по электронной почте или через форму обратной связи на сайте) с подробным описанием проблемы;

  Приложить к обращению копию документа, подтверждающего покупку, и фото- / видеоматериалы, наглядно демонстрирующие недостаток.

 

По итогам рассмотрения обращения Продавец принимает одно из решений:

  Провести безвозмездный ремонт изделия в согласованные сроки;

  Произвести замену товара на аналогичный (надлежащего качества) в случае невозможности или нецелесообразности ремонта;

  Вернуть денежные средства, уплаченные за товар, если устранить недостатки невозможно (на основании экспертизы).

 

В спорных случаях Продавец имеет право провести независимую товароведческую экспертизу за свой счет для установления причин возникновения дефекта. Если по результатам экспертизы будет установлено, что дефект возник по вине Покупателя, расходы на экспертизу и устранение дефекта возмещаются Покупателем.

Правила возврата товара

ФПИ не препятствует возврату товара

О «Правилах возврата товара»

Настоящие Правила разработаны в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» и регулируют порядок возврата товаров, приобретенных в интернет-магазине ФПИ.

Возврат товара ненадлежащего качества

В случае обнаружения вами в товаре недостатков, покупатель по своему выбору вправе потребовать возврат и возмещение.

Если после получения товара вы обнаружили в нем недостатки (производственный брак), вы имеете право :

  • потребовать замены на товар этой же модели (марки);

  • потребовать замены на аналогичный товар другой модели с перерасчетом цены;

  • потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

  • потребовать безвозмездного устранения недостатков (ремонта) или возмещения ваших расходов на их исправление;

  • отказаться от договора и потребовать возврата уплаченной суммы.

 

Возврат товара надлежащего качества

Отсутствие чека не проблема. Главное — доказать факт покупки, например, скриншотом заказа из личного кабинета .

 

Вы вправе отказаться от товара надлежащего качества (без дефектов) в любое время до его получения, а после получения — в течение 7 (семи) календарных дней . Обратите внимание: этот срок считается со дня, следующего за днем получения товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен при условии, что:

  • сохранены его товарный вид и потребительские свойства;

  • сохранены фабричные ярлыки, пломбы и упаковка;

  • товар не был в употреблении.

Для возврата необходимо предоставить документ, подтверждающий покупку (электронный или бумажный чек). Отсутствие чека не лишает вас права на возврат — вы можете ссылаться на другие доказательства приобретения товара у нас.

Важное ограничение: Вы не можете отказаться от товара надлежащего качества, если он имеет индивидуально-определенные свойства, то есть был изготовлен или модифицирован специально под ваш заказ (например, изменение цвета по шкале RAL, нестандартный размер, особый дизайн).

Возврат денежных средств за товар надлежащего качества производится в течение 10 (десяти) дней с момента предъявления вами соответствующего требования. Сумма возврата будет уменьшена на стоимость расходов по доставке товара от вас обратно к нам.